Політика повернення коштів

Вступ та загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для веб-сайту Silkly — традиційні трави і сучасний wellness-підхід. Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів у м. Черкаси та по всій території України.

Купуючи товари або послуги на нашому ресурсі, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми діємо суворо в межах законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів».

Повернення фізичних товарів

До фізичних товарів на нашому сайті належать фіто-збори, аксесуари для wellness-процедур та друковані матеріали.

• Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання.
• Товар повинен зберегти свій товарний вигляд, бути нерозпакованим (особливо для трав'яних сумішей з гігієнічних міркувань) та мати всі заводські маркування.
• Наявність чека або підтвердження оплати з нашого сайту є обов'язковою.

Цифрові товари та послуги

Silkly пропонує індивідуальні wellness-плани, електронні посібники з фітотерапії та онлайн-консультації.

Відповідно до світових стандартів та законодавства України, цифрові товари належної якості, які були доставлені в електронному вигляді, не підлягають поверненню після моменту завантаження або відкриття доступу до них.

Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Продовольчі товари (у тому числі лікарські рослини та чаї), якщо їх упаковка була відкрита.
• Товари особистої гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Друковані видання після отримання покупцем.

Алгоритм оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected] з темою "Повернення: [Номер замовлення]".
2. Додайте до листа фото товару (якщо він фізичний) та копію розрахункового документа.
3. Вкажіть причину повернення для нашої внутрішньої статистики якості.
4. Очікуйте на підтвердження від нашого менеджера протягом 48 годин.

Способи та терміни виплат

Після схвалення запиту повернення коштів здійснюється протягом 7-14 робочих днів.

• Повернення здійснюється на ту ж банківську картку, з якої було проведено оплату.
• Якщо оплата здійснювалася при отриманні, ми запросимо ваші реквізити IBAN для переказу.

Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості (просто передумали), витрати на зворотну доставку оплачує покупець.

Якщо товар виявився неналежної якості або не відповідає замовленому, всі витрати на логістику бере на себе Silkly.

Пошкоджені товари

Будь ласка, перевіряйте цілісність посилки безпосередньо у відділенні служби доставки. Якщо ви помітили пошкодження упаковки або самого товару, зафіксуйте це актом відмови від посилки та повідомте нас.

Міжнародні замовлення

Наразі Silkly фокусується на регіоні Черкаси та Україні. Повернення з-за кордону розглядаються в індивідуальному порядку, а терміни повернення коштів можуть бути подовжені через особливості банківських кореспондентів.

Юридичне обґрунтування

Ми працюємо прозоро. Наша діяльність регулюється кодом silklyHerbalWellnessNavigator. Юридична адреса для кореспонденції знаходиться в м. Черкаси, Україна. Ми завжди готові до діалогу для вирішення будь-яких суперечливих ситуацій у досудовому порядку.